En el mundo, son ya varios billones de usuarios que utilizan a diario los dispositivos móviles –smartphone, Tablet o phablet-, y los distintos medios de comunicación tipo chat, como Whatsapp, Facebook Messenger y Skype.
De hecho, la mayoría de los usuarios escogen una de las tantas plataformas de conexión como la predeterminada, pero utilizan también sus perfiles en las restantes como soporte, o comunicación con otros usuarios que no utilicen las mismas redes.
Aún más, según cifras del propio Google, los usuarios de smartphones se conectan en promedio 3 horas por día, siendo el 90% de este tiempo utilizado en el uso de estos chats. Sin ir más lejos, durante el último CyberMonday, celebrado hace sólo unas semanas, el 56% de los usuarios buscaron las ofertas directamente desde el celular, evitando el uso de otras plataformas.
Obviamente, cualquier empresa que tenga un mínimo de experiencia en lo digital, y sepa comprender el potencial de estos recursos y sus plataformas, entenderá que estos números representan un desafío para poder dar provecho al manejo de la actividad digital de los usuarios, a nivel promocional y comercial.
Por eso, Ingenico Group lanza una nueva herramienta para poder integrar los movimientos de dinero y transacciones electrónicas a través de las aplicaciones tipo chat, Ingenico ePayments. Ingenico ePayments integra todos los medios de pago en todas las plataformas, incluyendo las distintas redes sociales.
Ingenico ePayments otorga a las empresas un Servicio de Procesamiento de Pago -PSP- integral, implementando chatbots transaccionales a través de su solución Connect, cuestión que abre un campo de posibilidades más que interesante para las empresas y entidades financieras que busquen realizar movimientos digitales.
¿Cómo funciona la tecnología de chatbots? Los chatbots son robots de mensajería autómatas que permiten atender consultas y requerimientos simples de usuarios a través de una aplicación. En pocas palabras, los chatbots son la evolución de la Inteligencia Artificial, y están capacitados para responder preguntas y solucionar problemas automáticamente, asociando términos y palabras que el propio usuario utiliza.
¿Qué significa esto para el usuario? Básicamente, que el proceso de compra se cierra dentro de la misma aplicación, sin desviar el foco de atención de los usuarios ni derivarlo a otras plataformas de pago.
De hecho, este sistema de pago rompe en algún punto con el paradigma comercial, por lo que los entendidos han decidido implementar un nombre propio y denominarlo Social Media Shopping, la posibilidad de adquirir productos en las redes sociales que los usuarios visitan y utilizan la mayoría del tiempo.
Con este tipo de avances, se potencia el alcance y posibilidades del comercio electrónico, y será hora de que las empresas pueda sacar provecho y hacer uso de estas nuevas herramientas. Como siempre, aquellas que aún no se hayan subido al tren digital, deberán actualizar sus procesos o quedar en el camino.